Contexte/Description de la mission

Le CRM Solocal basé sur Salesforce est déployé à l’ensemble des utilisateurs commerciaux (vendeurs terrain, télévendeurs, commerciaux Grands Comptes et Réseaux) ainsi que les utilisateurs Relation Client, soit environ 1800 utilisateurs.

Le back office CRM, fait le lien entre les applications du SI et le CRM Salesforce (utilisée par les commerciaux et les services clients Solocal) et fournit les outils permettant de gérer les campagnes d’appels téléphoniques :

- Flux d’intégration de données dans le CRM en automatique (Gestionnaire d’évènements basé sur une stack JAVA / KARAF / CASSANDRA / API Salesforce) et un composant ORACLE PL/SQL.

- IHM permettant le dépôt de fichier pour intégrer des données dans le CRM (stack technique : Salesforce Dataloader, LINUX, Shell, API Salesforce et Diabolocom …)

o Alimentation des campagnes Télévente / Prise de RDV / Lead qualification / Etc.

o Exclusion de campagnes

o Lissage de campagnes

o Dépannage

o Créa requête / tâches

- Purge & archivage de données CRM Salesforce (Application Salesforce)

Le Techlead du Back Office CRM au sein de l’équipe CRM de la DSI intervient :
- dans l’analyse des besoins des directions fonctionnelles métier et dans la proposition de solutions s’inscrivant dans l’architecture technique en place.

- dans la mise en œuvre : de la conception jusqu’à la mise en production des évolutions et correctifs en passant par les développements et les tests.

- dans la résolution d’incident en support Niveau 3 lorsqu’il est sollicité par la chaine de soutien Solocal.

Analyse des besoins métier :

Analyser les besoins et faire des propositions de solutions dans l’architecture technique en vigueur
Participer à l’instruction du dossier de lancement de projet (chiffrage, planification,…)

Mise en oeuvre :

Développer avec le socle interne (Java, J2EE, Karaf, MAVEN, base de données Cassandra), les API Salesforce, des shell bash UNIX et des batchs PL/SQL sur ORACLE.
Maintenir les traitement shell / bash.
Maintenir et enrichir les tests industrialisés des applications du domaine
Suivre les demandes de corrections et d’évolution, animer les sprints de développement (méthode Agile).
Gérer les versions logicielles en collaboration avec l’équipe de développement
Contribuer aux recettes des équipes fonctionnelles
Préparer les mises en production et suivre leur déploiement en lien étroit avec les équipes d’exploitation
Rédiger les documents de conception (spécifications techniques, contrats d’interface,…)
Assurer la configuration système des environnements de développement et de recette (reverse-proxy,…)

Maintenance corrective / support Niveau 3

Contribuer au support Niveau 3 (expert) de l’application en production.
Analyser les incidents confier et les corriger à chaud ou en planification la correction.