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Alternance - Customer Success Manager H/F

    Description

    1er acteur français du marketing digital, Solocal est le premier partenaire de toutes les entreprises locales (ETI, TPE, PME, mais aussi des grandes enseignes à réseaux ou des collectivités).

    Chaque jour, Solocal conseille plus de 250 000 entreprises présentes partout en France et les accompagne en les connectant à leurs clients grâce à des services digitaux innovants (Présence relationnelle, Site Internet et sites de e-commerces, Publicité digitale). 

     

    Solocal se tient également aux côtés des internautes pour leur faire vivre la meilleure expérience digitale avec PagesJaunes.

    Le Groupe met ainsi à la disposition des professionnels et du grand public des services à très fortes audiences sur son propre média (16 millions de VU/moi, TOP 50 Médiamétrie), de la data géolocalisée, des plateformes technologiques évolutives, une couverture commerciale unique en France, des partenariats privilégiés avec les GAFAM.

    Mission

    Activité principale :

    Le Customer Success Manager intervient en support des conseillers commerciaux pour garantir une expérience client réussie et contribuer ainsi à atteindre les objectifs de l’entreprise notamment en développant et fidélisant les clients à plus forte valeur dans l’entreprise.

    Il accompagne les clients dans leur transition digitale en leur apportant toute l’expertise du groupe : search local, marketing digital, data.

    Missions :

    En tant qu'apprentie Customer Success Manager, vos missions s'articuleront comme suit :

    • Comprendre les enjeux business du client, analyser le plan de communication et, identifier les besoins de communication/marketing afin de préparer le rendez-vous avec le conseiller commercial.

    • Elaborer avec le conseiller commercial les recommandations de solutions de communication en utilisant les données à sa disposition.

    • Formaliser des présentations synthétiques et impactantes (storytelling) à partager en clientèle avec le conseiller commercial.

    • Aider le conseiller commercial à construire un plan d’action personnalisé, définir des indicateurs de performance à partager avec le client et proposer à celui-ci le meilleur service adapté à ses attentes.

    • Suivre régulièrement l’efficacité du plan de communication proposé et l’optimiser en continu avec validation du client.

    • Au-delà des reportings, aider le client à animer sa communication, en travaillant sur les contenus digitaux adaptés (ex : actualités du client, saisonnalité, temps forts), et être force de proposition pour améliorer le plan de communication, en proposant les nouveaux produits.

    • Avec le conseiller commercial et le service client, mesurer et s’assurer de la satisfaction du client.

    • Remonter directement auprès des directions marketing les évolutions du marché/ les attentes clients pour faire évoluer les offres.

    Profil

    De formation BAC+4/+5 en commerce, gestion ou domaine similaire, vous possédez :

    • Un excellent sens du service client et de la communication

    • Une capacité à travailler en équipe et à collaborer efficacement

    • Des compétences organisationnelles

    • Un esprit analytique et capacité à résoudre les problèmes rapidement

    • Une bonne maîtrise des outils bureautiques

    • Une bonne maîtrise de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit

    • Une motivation à apprendre et à évoluer dans un environnement dynamique et innovant !