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Alternance Chargé.e de Qualité

    Description

    Solocal Marketing Services (SoMS) Angoulême est la plus grande webfactory de France, forte de plus de 300 collaborateurs (75% de femmes), elle gère plus de 40 000 sites internet et 200 nouveaux clients chaque semaine.

    Notre mission est d’accompagner les acteurs locaux (TPE/PME, indépendants, commerçants) dans la création de leur identité sur internet et la promotion de leur business.

    Les équipes interviennent sur l’ensemble du cycle de vie du site : création, modifications, refontes, promotion par des campagnes SEA.

    Mission

    Finalité du poste :

    Le/la chargé.e de Qualité évalue la bonne application des procédures de fabrication ou de relation client des produits et services SoMs. Il/elle assure en collaboration avec le management, la formation et les process owners le soutien opérationnel aux équipes internes et aux sous-traitants avec l’objectif de garantir la conformité aux référentiels qualité des produits et des services. Il/elle est impliqué.e dans la définition et l’évolution de ces référentiels ou des produits et services.

    Missions principales :

    • Assurer des suivis qualité des prestations réalisées dans le cadre des contrats de service

    • Effectuer, à la demande des managers, des suivis qualité sur la production des équipes internes

    • Évaluer le respect des procédures, identifier les dysfonctionnements et proposer des actions correctives (formation, adaptation des procédures, évolution du SI)

    • Utiliser et adapter les Outils de management de la qualité mis à disposition par l’entreprise

    • Animer des comités qualité : synthétiser et partager les résultats obtenus avec le Management de la production et la Formation

    • Assurer un soutien au management pour améliorer la performance des équipes.

    • Participer à des opérations d’amélioration de la qualité du Parc Client en contribuant à la mise en place de nouveaux dispositifs qualité et à la formalisation de la documentation

    • Contribuer ponctuellement à des groupes projets ou à la recette métier de nouvelles applications, au test puis à l’industrialisation de nouveaux processus et procédures.

    Profil

    Profil :


    En formation Bachelor ou Master type école de commerce, école d'ingénieur ou diplôme universitaire.

    Compétences / Aptitudes clés attendues :

    • Bonne connaissance ou capacité à acquérir les connaissances liées aux processus et procédures métier de la production, relation clients ou vente.

    • Rigueur

    • Autonomie et prise d’initiative

    • Capacité à formaliser et à synthétiser

    • Capacité de communication orale et écrite

    • Maitrise des outils bureautiques (PowerPoint, Excel...)

    • Connaissance des outils métiers

    • Respect des procédures, sens critique et force de proposition pour les améliorer

    • Des déplacements ponctuels en France ou à l’étranger sont à prévoir